El objetivo de la gestión de redes sociales es generar valor a través de estas plataformas para la empresa o marca. La estrategia a seguir debe ser planificada y objetiva, para lograr el objetivo deseado. Las redes sociales son una excelente herramienta para establecer una comunicación bidireccional con los clientes y fans de la empresa, generar engagement y construir una buena reputación online. Por esto, es importante que la gestión de redes sociales esté a cargo de un equipo especializado que sepa qué contenidos publicar, cuándo y cómo generar interacción con los usuarios.